안녕하세요, 산타입니다.
PC 이용 중 오류 메세지와 함께 에러가 발생하며 실행되지 않거나 화면이 멈추는 등의 오류가 발생할 경우 아래 방법을 시도해 주세요.
■ 원인
1) 산타는 크롬(Chrome)브라우저에 최적화되어 있어 크롬이 아닌 타 브라우저(익스플로러, 웨일)를 사용할 경우 일시적인 오류가 발생할 수 있습니다.
2) 서버와의 통신에 일시적인 문제가 있을 때 오류가 발생할 수 있습니다.
■ 해결 방법
1. 크롬 브라우저 사용
- 반드시 크롬 브라우저를 사용해 산타 홈페이지에 접속해 주세요.
2. 쿠키 삭제 및 재시도
- 크롬 브라우저에서 쿠키/캐시를 삭제해 주세요.
- 컴퓨터를 재부팅한 후, 시크릿 모드로 접속해 다시 시도해 보세요.
*크롬 브라우저를 사용하는 경우에도 서버 연결 문제로 간헐적 오류가 발생할 수 있습니다.
위의 해결 방법을 시도했음에도 불구하고 문제가 지속된다면, 겪고 계신 현상에 대해 아래 정보를 포함하여 support@riiid.co로 문의해 주시기 바랍니다.
- 산타 계정 정보
- 오류 상황
- 오류 화면 캡처 혹은 영상
기타 문의 사항은 산타 고객센터 support@riiid.co 혹은 카카오 플러스친구 산타(뤼이드) - 상담원 연결(상담 운영시간: 평일 10:00~17:00)을 통해 문의 부탁드립니다.