안녕하세요, 산타입니다.
결제 오류로 불편을 드리게 된 점 진심으로 사과드립니다.
하기 항목 중 해당하는 사항을 확인해 주신 뒤, 고객센터로 정보를 전달해 주시면 신속히 확인 도와드리겠습니다.
🚨 순차적으로 답변을 드리고 있어 답변이 다소 지연될 수 있는 점 양해 부탁드리며,
최대한 신속하게 답변드리도록 하겠습니다.
1. 결제가 계속 실패해요
- 체크 카드로 결제를 시도한 경우, 카드 특성 상 할부 결제가 불가합니다.
혹시 할부를 선택하지는 않았는지 확인 부탁드립니다.
혹은 잔액이 남아 있는지 확인 부탁드립니다. - 다른 카드로는 결제가 가능한지 확인 부탁드립니다.
간혹 카드사 문제로 결제가 진행되지 않을 수 있습니다.
(단, 결제 후 카드 변경이 어려우므로 카드 선택 시 신중하게 선택 부탁드립니다.)
그럼에도 불구하고 정상적으로 결제가 되지 않는다면, 아래의 정보를 포함해서 고객센터로 문의해주세요.
- 결제 시도 시 발생된 에러 메세지 / 어느 부분에서 결제 오류가 발생했는지
(ex. 구매버튼 클릭 직후, 결제 완료 직전 등) - 산타 계정 정보
- 구매하고자 하신 상품
2. 결제했는데 이용권이 안들어 왔어요
- 정상적으로 결제를 했음에도 유료 상품이 확인되지 않는다면 다른 계정으로 구매했을 가능성이 있습니다.
2개 이상의 계정을 이용 중이라면 계정 정보를 확인해 주시기 바랍니다. - 재로그인 후에도 유료 상품이 확인되지 않는다면 아래의 정보를 포함해서 고객센터로 문의해주세요.
구매 내역 확인 후, 전액 환불 혹은 상품 지급으로 도와드리겠습니다.
(단, 환급 상품을 구매하셨다면 전액 환불로만 진행이 가능한 점 참고 부탁드립니다.)
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- 결제 날짜와 시간이 포함된 카드사 / 카드앱의 결제내역 캡처본
- 산타 계정 정보
3. 중복 결제 됐어요
아래의 정보를 포함해서 고객센터로 문의해주세요.
구매 내역 확인 후, 중복 결제된 상품은 전액 환불로 진행 도와드리겠습니다.
- 결제 날짜와 시간이 포함된 카드사 / 카드앱의 결제내역 캡처본
- 산타 계정 정보
기타 문의 사항은 산타 고객센터 support@riiid.co 혹은 카카오 플러스친구 산타(뤼이드) - 상담원 연결(상담 운영시간: 평일 10:00~17:00)을 통해 문의 부탁드립니다.
감사합니다.