안녕하세요, 산타입니다.
1. 환불 정책
App 결제로 환불은 Apple사의 이용약관을 따릅니다. 이에 따라 당사에서는 직접적인 환불 처리를 할 수 없어 Apple 사로 환불을 요청해주시기 바랍니다.
2. 환불 요청 절차
아래의 방법으로 환불 요청을 진행해주시기 바랍니다.
(Apple 사의 이용약관에 따라 환불이 되지 않을 수 있습니다.)
전화연결을 통해 환불
환불 신청 및 절차에 관해 문의가 필요하시다면 Apple사의 고객센터(080-333-4000)로 문의하여 환불 상담 및 진행을 요청하세요.
애플 앱스토어에서 환불
자세한 내용은 아래 링크에서 확인하실 수 있습니다.
- https://support.apple.com/ko-kr/HT204084 (애플 고객 센터)
세부 사항 - 필수 입력 내용
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장비 : 사용하고 계시는 아이폰 기종
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앱 : 산타토익
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환불 사유 : 어떠한 이유로 환불을 요청하는지 자세하게 적어주세요
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주문 번호 : 환불이 필요한 앱 구매의 주문번호 (구매내역 확인 방법)
*환불 신청 및 절차에 관해 문의가 필요하시다면 Apple사의 고객센터(080-333-4000)로 문의 바랍니다.
애플 인앱 결제의 경우 모든 결제 및 환불 권한은 앱 스토어가 가지고 있어 애플 정책 상 산타에서는 환불을 도와드리기 어렵습니다.
애플 측에서 환불 불가 판정을 하더라도 불가 사유에 대해서는 산타에도 전달 되지 않으며
산타 쪽에서도 애플 쪽에 연락하여 고객님들께서 환불 받으실 수 있도록 요청 드리고 있으나, 환불 불가 사유조차 답변 받고 있지 못하는 상황입니다.
애플 인앱 결제 및 환불 권한은 앱 스토어가 가지고 있기에 산타에서 결제 및 환불에 도움을 드릴 수 없는 점 다시 한 번 안내 드립니다.
애플 고객센터 : https://getsupport.apple.com/topics
애플코리아 고객센터 전화번호: 080 333 4000
3. 환불 완료 후 추가 절차 안내
Apple사의 환불 처리가 완료되면 반드시 당사로 아래의 방법 중 한 가지로 연락을 주셔야 합니다.
그렇지 않을 경우 회원님의 서비스 이용에 문제가 발생 할 수 있습니다.
문의 남기기
support@riiid.co 혹은 카카오 플러스친구 산타(뤼이드) - 상담원 연결(상담 운영시간: 평일 10:00~17:00)
환불 여부 및 계정 정보를 함께 남겨 주시기 바랍니다.