안녕하세요, 산타입니다.
저희 산타 서비스를 이용해 주셔서 감사합니다.
현재 갤럭시 버즈가 포함된 기기 패키지 상품의 배송이 평소보다 지연되고 있습니다.
내부 확인 결과, 최근 진행된 삼성 행사 영향으로 주문 및 물류량이 증가하면서 삼성 제품의 출고 및 배송 일정이 전반적으로 지연되고 있는 것으로 확인되었습니다. 이에 따라 일부 고객님의 상품 역시 최초 안내된 배송 기간보다 늦게 배송되고 있습니다.
[배송 지연 내용]
- 대상: 갤럭시 버즈가 포함된 기기 패키지 구매 고객
- 증상: 상품 구매 후 배송 상태가 장기간 ‘배송 준비중’으로 표시되거나, 안내된 3~5일보다 배송이 늦어지는 현상
- 원인: 삼성 행사 영향에 따른 주문 및 물류량 증가로 인한 출고·배송 지연
- 현재 상태: 삼성 및 배송 업체 측 일정에 따라 순차적으로 출고 및 배송 진행 중
현재 배송 일정은 삼성 물류 상황에 따라 주문 건별로 다르게 확인되고 있으며, 배송 예정일 역시 변동될 수 있습니다.
구매 후 상품을 기다리고 계신 고객님께서는 배송이 정상적으로 진행되고 있는지 걱정되실 수 있으나, 현재 확인되는 주문 건들은 순차적으로 출고 및 배송이 진행되고 있습니다.
정확한 개별 배송 일정 확인이 필요한 경우 산타 고객센터로 계정 정보와 함께 문의해주시면 현재 확인 가능한 배송 예정일을 안내드리겠습니다.
안내된 배송 기간보다 오래 기다리게 해드리고, 배송 지연 상황을 사전에 충분히 안내드리지 못한 점 진심으로 사과드립니다.
배송 일정이 최대한 빠르게 정상화될 수 있도록 지속적으로 확인하겠습니다.
감사합니다.
기타 문의 사항은 산타 고객센터 support@aitutorsanta.co.kr 혹은 카카오 플러스친구 산타(소크라에이아이) - 상담원 연결(상담 운영시간: 평일 10:00~17:00)을 통해 문의 부탁드립니다.