안녕하세요, 산타입니다.
저희 산타 AI 토플 서비스를 이용해 주셔서 감사합니다.
4월 16일 토플 채점/첨삭 기능 이용 중 일시적인 시스템 장애가 발생하여, 일부 고객님께 채점 결과가 정상적으로 반영되지 않거나 지연되는 문제가 있었습니다.
현재는 해당 이슈에 대한 조치가 완료되어 서비스가 정상화된 상태이며, 신규 이용 및 채점 기능은 정상적으로 이용 가능합니다.
다만, 장애 시간대에 실패하거나 지연되었던 건은 자동으로 다시 반영되지 않을 수 있어, 번거로우시겠지만 아래 내용을 확인 부탁드립니다.
[이용 안내]
- 앱을 완전히 종료한 뒤 다시 접속해 주세요.
- 이용 중이던 모의고사는 기존에 풀던 구간부터 다시 이어서 진행됩니다.
- 채점 요청 내용이 정상적으로 저장되지 않은 경우에는 해당 문제를 다시 풀어야 할 수 있습니다.
앱 재접속 후에도 동일한 문제가 계속되거나, 채점 결과가 정상적으로 확인되지 않는 경우 고객센터로 문의해 주시면 확인 후 안내드리겠습니다.
이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드리며, 보다 안정적인 서비스 제공을 위해 최선을 다하겠습니다.
감사합니다.
기타 문의 사항은 산타 고객센터 support@aitutorsanta.co.kr 혹은 카카오 플러스친구 산타(소크라에이아이) - 상담원 연결(상담 운영시간: 평일 10:00~17:00)을 통해 문의 부탁드립니다.