[9/23 14시 업데이트]
하기 이슈 사항 중 1번에 해당하는 환급 포인트도
10시 30분부터 앱 내에 노출되기 시작하였습니다.
순차적으로 반영이 되다보니 조금 지연이 발생할 수 있는데요,
곧 앱 내에서 환급 포인트를 확인하실 수 있을 예정이오니 조금만 기다려 주시면 감사하겠습니다.
그럼에도 불구하고 환급 포인트가 쌓이지 않는 분들은
번거로우시겠지만 앱 삭제 후 재설치 부탁드리며, 이후에도 해당 이슈가 지속 될 경우
고객센터로 이슈 상황과 산타 계정 정보를 전달해 주시면 담당 부서에서 확인 도와드릴 수 있도록 하겠습니다.
감사합니다.
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[9/23 13시 업데이트]
하기 이슈 사항 중 2번에 해당하는 랭킹 이벤트 관련 포인트 및 순위 이슈가
11시 30분 경에 해결되어 현재 정상적인 포인트와 순위를 확인하실 수 있습니다.
다시 한 번 랭킹 순위에 혼돈을 드리게 되어 죄송한 말씀 드리며,
1번에 해당하는 환급 포인트 또한 조속히 해결 될 수 있도록 조치하겠습니다.
감사합니다.
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안녕하세요, 산타입니다.
금일(23일) 새벽에 진행 된 서버 점검 과정에서
환급 포인트 및 랭킹 포인트, 순위 관련하여 이슈가 발생 된 사항이 확인되었습니다.
[이슈 사항]
- 23일 00시부터 환급 포인트가 쌓이지 않음
-
랭킹 이벤트 9/15~21 주차에 대한 포인트 및 순위 변동
- 22일 00시에 랭킹 포인트와 순위가 확정 되었었으나, 현재 포인트와 순위가 변경되었습니다.
- 예시1) 22일 00시에 10위로 확정 되었으나, 현재 1위로 노출되고 있을 수 있음.
- 예시2) 22일 00시에 1위로 확정 되었으나, 현재 10위로 노출되고 있을 수 있음.
- 22일 00시에 랭킹 포인트와 순위가 확정 되었었으나, 현재 포인트와 순위가 변경되었습니다.
환급 포인트는 이슈 해결 이후에 정상적으로 집계 될 예정이오니,
너무 염려 마시고 지속적인 학습을 부탁드리겠습니다.
9/15~21 주차에 대한 랭킹 포인트 및 순위는 이슈 해결 이후 '지난 주 랭킹 결과'에서 다시 확인하실 수 있으며, 따로 재공지하도록하겠습니다.
따라서 현재 앱 내에서 보이는 '지난 주 랭킹 결과'는 확정 된 순위가 아닌 점 참고 부탁드리겠습니다.
서버 점검 진행 도중 발생 한 이슈로 인해 포인트 관리에 불편을 드리게 되어 죄송한 말씀 드립니다.
조속히 해결 되어 공지 드릴 수 있도록 하겠습니다.
기타 문의 사항은 산타 고객센터 support@aitutorsanta.co.kr 혹은 카카오 플러스친구 산타(소크라에이아이) - 상담원 연결(상담 운영시간: 평일 10:00~17:00)을 통해 문의 부탁드립니다.