[9/14 00시 업데이트]
현재 포인트 집계가 정상화되었습니다.
다만, 일부 고객님들께서는 포인트 집계 속도가 다소 느리게 반영될 수 있으니 이 점 양해 부탁드립니다.
포인트 집계 오류로 인해 그동안 서비스 이용에 불편을 드린 점에 대해 다시 한 번 진심으로 사과드립니다.
추석 연휴를 잘 보내시길 바라며,
이후에도 포인트 집계에 문제가 있다고 느끼신다면 고객센터로 문의 주시면 신속하게 확인해드리겠습니다.
감사합니다.
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[9/13 15시 업데이트]
금일 중으로 작업이 완료 될 수 있도록 대응하고 있으나,
다소 시간이 소요 될 수 있는 점 고객님들의 너른 양해 부탁드리겠습니다.
혹시나 금일 중으로 완료가 되지 않더라도
주말 및 추석 연휴에도 해당 서비스가 정상화 될 때까지 담당 부서에서 계속 대응할 예정이오니
불편하시더라도 조금만 더 기다려주시면 감사하겠습니다.
현재로서는 기다려 달라는 말씀밖에 드릴 수 없어서 정말 죄송합니다.
포인트 집계가 정상화 될 수 있을 때까지 최선을 다해 작업 진행하겠습니다.
죄송합니다.
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안녕하세요, 산타입니다.
포인트 환급반을 구매하신 분들께 진심으로 사과의 말씀 드립니다.
현재 일부 고객님들을 대상으로 포인트가 정상적으로 집계되지 않는 문제가 발생하고 있습니다.
내부적으로 데이터는 쌓이고 있으나, 산타 앱 포인트 바에서는 포인트가 노출되고 있지 않은데요,
이를 해결하기 위한 작업이 예상보다 복잡하여 해결이 지연되고 있는 점 깊이 사과드립니다.
포인트 집계 문제로 인해 학습에 불편을 끼쳐 드린 점 다시 한 번 사과의 말씀드립니다.
담당 부서에서 최선을 다해 문제를 해결하고 있으며, 상황이 해결되는 대로 신속히 공유 드리겠습니다.
현재 작업 완료 예상 일정은 9월 13일 금요일이며,
작업 상황에 따라 지연 될 수 있는 점 너른 양해 부탁드리겠습니다.
가급적 지연이 발생 되지 않도록 조속히 해결하도록 하겠습니다.
아울러 모든 학습 데이터는 쌓이고 있으며, 오류 해결 이후에 앱 내에서 확인하실 수 있도록 할 예정이오니
지속적으로 학습 진행을 부탁드리겠습니다.
저희 서비스를 신뢰하고 포인트 환급반을 구매해 주신 분들께 실망감을 안겨 드린 것 같아 임직원을 대표하여 대신 사과드립니다.
고객님들께서 저희 서비스를 믿고 이용하실 수 있도록 노력하겠습니다.
죄송합니다.
기타 문의 사항은 산타 고객센터 support@riiid.co 혹은 카카오 플러스친구 산타(뤼이드) - 상담원 연결(상담 운영시간: 평일 10:00~17:00)을 통해 문의 부탁드립니다.