2023.4.4 作成
お世話になっております。Santaサポートチームです。
iOS端末をご利用の一部のお客様におかれまして、以下の条件下で問題のご利用ができない事象が発生しております。
本事象に該当するお客様におかれましては、恐れ入りますが【対応方法】を参考に、アクセス許可の設定をしていただきますようお願いいたします。
【発生条件】
以下条件すべてを満たしている場合の発生を確認済みです。
・iOS端末をご利用
・ノートン360アプリをインストール済み*1
・ノートンのインターネットセキュリティについて、「セーフウェブ」が有効になっている
*1 ）ノートン360と類似したセキュリティソフトをご利用の場合も発生する可能性がございます。
【発生事象】
・アプリで問題が表示されない 等
【対応方法】
①ノートンのPUSH通知をオンにする
- 設定appを開く
- 「通知」を開く
- 下にスクロールし、ノートン360を選択
- 通知を許可
②Santaの問題を開く（ノートンから「危険サイト」の警告PUSHが来る操作を行う）
③「危険サイト」の警告PUSHがノートンから届いたら、タップ
④「サイトへのアクセスを許可する」をタップ
⑤●●●にアクセスできるようになりましたとでたら、「OK」をタップ
ここまでの操作を完了しましたら、一度Santaアプリを終了し、再度開いてご利用可能かご確認ください！
それでもアプリがご利用いただけない場合は、大変お手数をおかけしますが、別途ご対応致しますので以下の情報をご記載の上、サポートまでお問い合わせいただけますと幸いです。
・アカウント情報（確認方法はこちら）
・不具合が確認できるスクリーンショットもしくは画面レコーディング
→ サポートに問い合わせる
何卒よろしくお願いいたします。